我该如何管理我的机构的支持票？

任务票系统选择 (Ticketing System Choice) 给您提供机会从三个潜在的目的地中做出选择，用于接收您的用户通过 LMS 帮助 (Help) 菜单创建的任务票，并将帮助您简化内部支持团队的工作流。

您可以选择按特定路线发送用户任务票：

  1. 发送至我们的任务票系统（Salesforce 服务云）
  2. 使用自定义 API 连接器发送到您自己的 Zendesk 或服务云实例
  3. 使用电子邮件或网络邮件发送到几乎所有其他任务票系统

把任务票发送到我们的任务票系统

默认目的地是把任务票发送到 LMS 支持系统（服务云 (Service Cloud)）。

如果使用与 LMS 支持相同的任务票系统对您有帮助，那么欢迎您使用此选项。我们做出了一些改进，包括访问报告来分析您提交的任务票。登录服务云 (Service Cloud)。

Zendesk 和服务云连接器

您可以把自己的 Zendesk 或服务云 (Service Cloud) 实例与针对 LMS 自定义构建的 API 连接器结合使用。此选项准许对每张任务票使用来自 LMS 的元数据。您还可以利用分析功能。

电子邮件和网络邮件连接器

即使您不使用 Zendesk 或服务云 (Service Cloud)，仍可以把电子邮件或网络邮件连接器转换为您自己的任务票系统的任务票。